용산구시설관리공단이 국가품질혁신상 서비스 부문에서 산업통상부장관표창의 영예를 안게 되어 매우 뜻깊게 생각합니다. 이번 수상은 고객중심경영과 서비스 품질혁신을 위해 헌신해 온 임직원 모두의 노력, 그리고 우리 시설을 믿고 이용해 주신 고객 여러분의 성원 덕분에 이룬 값진 결실입니다. 공단은 ‘고객행복에 한걸음 더’라는 경영철학 아래 공공시설의 안전하고 효율적인 운영은 물론, 고객의 작은 목소리에도 귀 기울이는 현장 중심 서비스를 실천하며 신뢰받는 공기업으로 성장해왔습니다. 앞으로도 고객이 체감하는 품질혁신과 소통 중심의 경영을 이어가며, 지역사회와 함께 발전하는 품격 있는 공공서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이번 수상을 계기로 더욱 겸손한 자세로 고객 행복 실현에 앞장서겠습니다

고객 참여와 조직혁신으로 공공서비스 품질경영 실현
용산구시설관리공단은 ‘고객행복에 한걸음 더’라는 철학 아래 공공 서비스 품질 향상과 지역사회와의 상생을 실천하고 있다. 체육·문화·주차 등 주민생활 밀접 시설을 운영하며, 정기점검·에너지 절감·탄소 저감 활동을 통해 효율성과 친환경경영을 강화했다. 윤리경영과 선제적 위험관리로 투명한 책임경영체계를 확립했으며, 2024년 지방공기업 고객만족도 조사에서 91.3점을 기록해 전국 평균을 상회했다. 또한, 고객참여자문단을 운영하며, 자문단의 제안을 반영해 스마트게이트와 셀프 도서대출기를 도입함으로써 서비스 접근성을 높였다. 주민참여예산제, 슬로건 공모, 정책 투표 등 다양한 채널을 마련해 주민이 직접 참여하는 ‘용산형 거버넌스 모델’을 구축했다. 조직 내부에서는 혁신추진단과 혁신주니어보드를 중심으로 디지털 혁신을 추진하면서 제주유스호스텔 온라인 예약시스템 도입과 통합형 서비스 지표(YFTI) 개발을 통해 맞춤형 서비스와 데이터 기반 행정을 구현했다. 매월 ‘고객행복 DAY’와 상시 제안제도를 통해서는 직원 주도의 개선 문화를 확산하고, 현장 중심의 실행력을 높였다. 문화셔틀버스 AED 비치, 재능기술봉사단 운영, 영유아 특화도서관 개관, 긴급돌봄협의체 운영 등으로 돌봄 사각지대 해소와 포용적 지역사회를 조성하고, 장애인·다문화가정 대상 생활체육 지원과 오디오북·점자책 기부로 사회적 책임 실천과 가치 확산에도 기여했다. ESG 원칙을 바탕으로 지속가능한 경영체계를 강화하고, PDCA 기반의 전사품질관리로 혁신을 일상화했다. 이러한 노력으로 정부 부처로부터 다수의 포상을 받았으며, 2024년 국가재난관리 유공 국무총리상 수상으로 공단의 혁신성과를 인정받았다. 앞으로도 용산구시설관리공단은 고객의 신뢰와 참여를 바탕으로 미래 변화에 선제적으로 대응하며, 운영 효율·안전·친환경·사회적 가치 등 핵심 가치가 균형을 이루는 기관 운영 표준을 세워 품질경영의 새로운 기준을 제시할 것이다.