성북구도시관리공단이 국가품질경영대회에서 국가품질혁신 상 서비스 부문 국가기술표준원장표창을 수상하게 되어서 매우 기쁘게 생각하며 감사의 말씀을 드립니다. 성북구도시관리공단 은 성북구민의 복리증진을 위해 2000년 1월 설립된 지방공기 업으로, ‘서비스 품질은 조직의 얼굴’이라는 경영철학 아래, 고객 중심 경영·ESG 경영·디지털 혁신을 3대 축으로 설정하여 모든 업무를 성과 중심의 품질경영체계로 전환하였습니다. 임직원은 ‘나부터 바꾸는 혁신’이라는 슬로건 아래 현장과 주민의 목소리 를 직접 듣고, 이를 제도와 서비스로 구체화하는 자율혁신 문화 를 확립했습니다. 앞으로도 지속가능한 지방공기업으로 자리매 김하기 위해 강력한 리더십과 임직원의 자발적 혁신 마인드를 기반으로 다양한 품질혁신 활동을 전개해 나가겠습니다.

품질경영의 공공 표준, 성북구도시관리공단의 혁신 여정
성북구도시관리공단은 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사에 서 3년 연속 우수기관으로 선정됐다. 주민 체감만족도를 전국 최고 수준으로 끌어올린 결과로, 전국 평균(85.2점)보다 7.4점 높은 점 수를 기록했으며 고객 불편·민원을 실시간으로 분석하고 즉시 개선 하는 VOC 피드백 체계를 구축한 덕분이라고 할 수 있다. 공단은 ‘고 객이 머무는 순간이 곧 서비스 품질의 시작’이라는 인식 아래 전 직 원이 친절 교육·민원 대응 훈련에 참여하며 ‘친절’ 비율이 22.2% 상 승하는 성과를 달성했다. 또한, 영유아를 위한 서울형 키즈카페 3개 소 개관, 무료 세탁 서비스인 ‘아름다운 빨래방’ 제공, 치매 가구 주 거 개선 등 사회적 약자 지원의 모범이 되는 맞춤형 복지 서비스로 관내 사회안전망을 강화해 2024년 대한민국 나눔대상, 국가인권위 원장 표창, 2025년 인구의날 수상 등 다수의 중앙부처 장관상을 수 상하며, 지역 복지와 사회 공헌의 선도기관으로 인정받았다. 공단은 ‘예방 중심의 안전경영’을 실현하기 위해 시설물통합정보와 IoT 무 선화재탐지설비를 도입하고, ISO 45001(안전보건경영시스템), ISO 23001(업무연속성경영시스템) 등 국제인증을 획득했다. 더불어 핵 심전략인 ‘디지털 전환’에 따라 종이 없는 회의, 온라인 결제, 성북 API 개방 등 스마트 행정 체계를 구현하고, 9개 기관 51개 시스템을 통합 관리해 22억 원의 예산 절감에 기여했다. ESG경영체계 확립 후 구립휘트니스센터 수직정원 조성, 전기차 충전소, 무인회수기 설 치 등으로 주민 생활환경을 개선하고, 농촌일손돕기, 폐현수막 업사 이클링 등 ‘참여형 환경운동’을 전개하고 있다. 지역대학·기업·사회적 경제 조직과 협력해 월곡달빛문화축제, 사회적기업한마당 등 지역 상생사업을 확대해 ‘지속가능 공공서비스 모델’을 완성했다. 공단의 서비스·소비자 중심의 품질 체계는 지방공기업 중 유일한 장기 지속 모델로, 품질경영의 공공 표준화를 선도하고 있다.