롯데월드는 ‘고객에게 즐겁고 특별한 경험을 제공하여 오랫동안 간직할 수 있는 행복한 추억을 만들어 준다’는 미션을 바탕으로 우수 인재육성, 전문역량 강화, 업무몰입 지원, 조직문화 개선 등 인적자원관리 전략을 수립해 전개하고 있다. 전사 직무분석을 기반으로 적정 인원을 산정해 인력충원과 재배치 등을 시행한다. 매년전 직원 대상 희망부서와 직무조사를 진행해 개인의 역량을 반영한 직무에 배치하며, 신규 사업장 오픈 시 사내 공모를 통한 이동배치를 시행해 업무 효율성과 몰입도를 극대화함은 물론 공정한 보상 프로그램을 통해 직원들의 목표 집중력과 달성률을 높인다. 또한 일·가정 양립을 위해 가족친화적 직장문화를 지향하고, ‘님 호칭제도’로 상호존중하는 조직문화를 정립하고 있다. 내부 직원 역시 고객이라는 대표이사의 의지에 따라 고객 접점 직원을 악성 컴플레인 고객으로부터 보호하고자 ‘특별응대 고객 매뉴얼’도 제작했고 ‘접점 직원 감정 보호 선포식’을 통해 직원 보호를 최우선으로 하는 건전한 근로문화를 만들어가고 있다

‘A Better World’를 위한 ESG경영

롯데월드는 2021년 3월 업계 최초로 ESG경영을 선포하고 다양한 활동을 펼치고 있다. ‘A Better World: 더 좋은 세상을 위하여’라는 핵심 슬로건 아래 환경(E)분야 Green, 사회(S)분야 Together, 경영체제(G)분야 Fair의 키워드를 정하고 80여 가지의 추진 과제를 실천 중이다. 사회적 책임 수행을 위해 ‘모든 어린이와 청소년의 꿈이 실현되는 세상’이라는 CSR 비전에 따라 롯데월드가 테마파크로 지닌 특장점을 활용한 특별한 사회공헌 프로그램을 꾸준히 이어오며 세상을 더욱 따뜻하게 밝히고 있다. 환경적 책임 수행을 위해서 아쿠아리움에서는 해양오염과 기후 변화의 심각성을 알리는 엑스포 해양관, 해양생물 보호海 캠페인, 해양 정화 활동 등을 진행하고 있다. 전사 모두 친환경 쇼핑 봉투와 빨대를 활용하고 대중교통 이용 독려를 통한 탄소 배출 저감 등 손님과 함께하는 친환경 ‘그린월드 캠페인’을 펼치며 ‘더 좋은 세상을 위해’라는 메시지를 다채로운 방식으로 실천하고 있다. 이와 함께 경제적 책임 이행을 위해 파트너사 지원 및 스타트업 협업, 파트너사 안전관리 등 다양한 프로젝트를 추진하고 있다. 앞으로도 파트너사와 동반성장할 수 있도록 협업과 투자의 기회를 확대해 나가고자 한다