제49회 국가품질경영대회에서 금탑산업훈장을 수상하게 되어 정말 큰 영광이자 명예로 생각합니다. 국내외 사업장에서 세계최 고 품질의 제품을 만들기 위해 힘쓰고 있는 모든 임직원과 함께 이룬 수상입니다. 엘지전자는 고객중심의 품질경영을 이념으로 삼고 있습니다. 이를 위해 제품개발부터 생산품질 및 서비스에 이 르는 전 과정을 고객경험중심의 품질관리를 통해 혁신적인 고객 가치를 실현하고 있습니다. 앞으로도 고객 최우선 만족과 미래세 대를 위한 지속가능성 확보에 최선을 다할 것을 약속드립니다. 그 리고 시장을 이끄는 선도기업의 입지를 공고히 하도록 정진하겠 습니다

류재철 사장은 1989년 엘지전자 세탁기 연구원으로 입사 후 30여 년간 생활가전 사업에 몰두한 전문가다. 냉장고 생산담당, 에어컨 사업담당을 거쳐 세탁기, 건조기, 스타일러 등의 제품 사업을 맡는 리빙어플라이언스 사업부장을 역임했고 2020년부터 생활가전 사 업 전체를 총괄하는 H&A사업본부장으로 재임 중이다.



혁신 제품(Best&Only)을 통한 생활가전 시장 선도
엘지전자는 전 세계 고객의 문화적 특성과 생활 습관 등을 연구해 고객 맞춤형 제품을 개발하고 있다. 아울러 서비스 구독 등 무형 (Non-HW)의 영역까지 제품 범위를 확장하기 위한 전략도 추진하 고 있다. 엘지전자는 드럼 세탁기와 통돌이 방식의 보조 세탁기를 결합한 ‘트윈워시’를 세계 최초로 개발해 새로운 세탁 문화를 만들었다. 또 세계 최초로 벨트 없이 드럼통과 직접 연결해 세탁력을 올린 ‘DD 모터’, 손빨래 동작을 구현한 ‘6모션’ 등을 개발해 세탁기를 진화시 켰고 자연에서 빨래를 건조하는 방법과 유사한 6모션 건조와 딥러 닝 AI 기술을 적용한 건조기를 선보이며 글로벌 세탁가전 시장에 서의 영향력을 확대하고 있다. 2022년에는 가전업계 최초로 제품을 구매한 이후에도 새로운 기 능을 추가할 수 있는 ‘UP가전’을 공개해 가전의 패러다임을 바꾸 고 있다. 2023년에는 고객이 제품을 구매하는 순간부터 사용하는 내내 각자의 취향과 라이프스타일에 맞게 제품과 서비스가 맞춰지 는 ‘UP가전 2.0’을 공개했다.

글로벌 생산법인 품질관리체계 고도화
엘지전자는 생활가전의 핵심 생산기지인 경남 창원 ‘LG스마트파 크’를 포함해 해외 18개 국가에서 글로벌 생산법인을 운영 중이다. 현장중심의 품질경영활동으로 제품경쟁력을 높이며 연간 4,000 만 대 이상의 제품 판매를 통한 사업 성장을 견인하고 있다. 창원 LG스마트파크는 세계 가전시장을 선도하고 있는 엘지전자의 60 년 이상 제조 노하우에 AI, 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 5G 통신 등 첨단 디지털 기술을 접목한 스마트공장이다. 탁월한 생산경쟁력을 인정받으며 국내 가전업계 중 처음으로 2022년 3월 세계경제포럼 이 주관하는 등대공장에 선정되기도 했다. 엘지전자의 생산경쟁력은 2023년 1월 미국 테네시 공장이 연이어 등대공장에 선정되며 다시 한번 입증됐다. 미국 현지에 있는 생활 가전 공장 중 최초의 등대공장이며 한국 기업이 해외에 세운 공장 중에서도 처음으로 등대공장에 선정됐다.

고객중심의 품질확보를 최우선으로 하는 조직문화 구축
엘지전자는 철저한 소비자 관점의 품질관리체계를 바탕으로 제품 개발부터 판매 후 서비스까지 고객경험 전 영역에서의 품질확보를 조직 내 최우선 과제로 인식하고 품질에 관한 구성원 인식 제고 및 개선 활동을 하고 있다. 류 사장은 본부장으로 취임 후 불량 범위를 기존 무상 보증기간 내 에서 제품의 Lifetime 범위로 확대해 장기간 제품을 사용하는 중 에 발생하는 신뢰성 품질 불량에 대한 관리를 강화했다. 제품별 주 요 핵심부품 80여 종을 대상으로 디지털전환(DX) 기반의 신뢰성 불량 모니터링 및 추적 시스템을 구축하고 있으며 중요 품질 이슈 에 대해서는 근원적 개선 및 전사 차원의 위기대응 관리 체계를 구축해 선제 대응에 힘쓰고 있다.